We produce one event per day. Here is exactly what your retainer buys, and what happens if plans change.
The short version. A retainer reserves your date exclusively and is not refundable. The balance is due before setup. If you cancel, payments already made are not returned — but if you want to move your date, we will do everything we can to accommodate you. If we cannot perform, you get an equivalent producer you approve, or every dollar back.
We produce one event per day. The moment your retainer is received, your date closes for every other client and is not offered to anyone else — for as long as that is, sometimes eighteen months or more.
That exclusivity is what the retainer buys. It is not a deposit against services yet to be delivered; it is payment for taking your date off the market. For that reason the retainer is non-refundable.
Until the retainer is received, your date remains available to other clients, even if you have signed. Signing opens the door; payment closes the date.
Your signed agreement states your exact amounts and dates. The usual shape is:
| When | What is due |
|---|---|
| At signing | The retainer stated in your agreement. Your date is held only once it is received. |
| Interim installments | Where a payment plan is in place, on the fixed dates written into your agreement. |
| Before your event | The full remaining balance, received before our team leaves for the venue. |
Payment plans are available and cost nothing extra. For a wedding booked far ahead, we will split the balance across fixed dates that suit you, written into your agreement. We do not use third-party financing: no interest, no application, no fee taken out of your event.
If a payment is going to be late, call us. A conversation in time always resolves better than silence. Any late fee is stated in your agreement — we never add a charge your agreement does not name.
All amounts are in U.S. dollars. Charges from us appear on your statement as MAGIN LLC.
If the event is cancelled by your decision, payments already made are not returned. The date was held exclusively for you the entire time and was not offered to anyone else.
Any balance not yet paid is not owed after a cancellation, unless your agreement says otherwise for costs already committed on your behalf (specialty rentals, sub-contracted talent, or travel booked for your event).
Before you cancel, talk to us about moving the date instead — see below.
Plans change. If you tell us you want to move the event, we will do everything we can to accommodate you:
If the event cannot take place for reasons outside the control of both parties — venue closure, an order from a public authority, natural disaster — the agreement transfers to a new date, subject to availability, with no penalty and with everything paid credited to that date.
If we have no availability on the new date you choose, 100% of what you have paid is refunded.
If through illness, accident, or any cause of force majeure DJ RO cannot be there on your date, Magin takes on two obligations, in this order:
If on the night you want to extend beyond the contracted end time and the venue allows it, additional hours are charged at the rate stated in your agreement and paid that night or the next day. Nothing is ever charged without you asking for it.
If something on your invoice or statement doesn't look right, contact us first — email ro@maginproductions.com or call (949) 436-8587. We answer billing questions within two business days and fix genuine errors immediately.
Raising it with us is faster than a bank dispute, and it keeps a booked date from being disrupted while a claim is under review.
This policy works together with our Terms of Service. Where your signed agreement says something different, your agreement governs.
La versión corta. El anticipo de reserva aparta su fecha en exclusiva y no es reembolsable. El saldo se paga antes del montaje. Si usted cancela, lo ya pagado no se devuelve — pero si lo que quiere es mover la fecha, haremos todo lo posible por acomodarlo. Si somos nosotros quienes no podemos actuar, recibe un productor equivalente que usted apruebe, o hasta el último dólar de vuelta.
Producimos un solo evento por día. En el momento en que recibimos su anticipo de reserva (en inglés, retainer), su fecha se cierra para cualquier otro cliente y no se le ofrece a nadie más — durante todo el tiempo que haga falta, a veces dieciocho meses o más.
Esa exclusividad es lo que compra el anticipo. No es un depósito a cuenta de servicios por prestar; es el pago por sacar su fecha del mercado. Por esa razón el anticipo no es reembolsable.
Hasta que no recibimos el anticipo, su fecha sigue disponible para otros clientes, aunque usted ya haya firmado. La firma abre la puerta; el pago cierra la fecha.
Su acuerdo firmado indica sus montos y sus fechas exactas. La forma habitual es esta:
| Cuándo | Qué se paga |
|---|---|
| Al firmar | El anticipo indicado en su acuerdo. Su fecha queda apartada solo cuando lo recibimos. |
| Cuotas intermedias | Cuando hay plan de pagos, en las fechas fijas escritas en su acuerdo. |
| Antes de su evento | Todo el saldo restante, recibido antes de que nuestro equipo salga hacia el salón. |
Los planes de pago están disponibles y no cuestan nada extra. En una boda reservada con mucha anticipación, repartimos el saldo en fechas fijas que le convengan, escritas en su acuerdo. No usamos financiamiento de terceros: sin intereses, sin solicitud y sin comisiones que salgan de su evento.
Si un pago va a salir tarde, llámenos. Una conversación a tiempo siempre termina mejor que el silencio. Cualquier recargo por mora está indicado en su acuerdo — nunca añadimos un cobro que su acuerdo no mencione.
Todos los montos son en dólares estadounidenses. Nuestros cargos aparecen en su estado de cuenta como MAGIN LLC.
Si el evento se cancela por decisión suya, los pagos ya realizados no se devuelven. La fecha estuvo apartada en exclusiva para usted todo ese tiempo y no se le ofreció a nadie más.
El saldo que aún no se haya pagado no se debe después de una cancelación, salvo que su acuerdo diga otra cosa respecto de costos ya comprometidos por cuenta suya (rentas especiales, talento subcontratado o viajes reservados para su evento).
Antes de cancelar, hable con nosotros sobre mover la fecha — vea el punto siguiente.
Los planes cambian. Si nos dice que quiere mover el evento, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para acomodarlo:
Si el evento no puede celebrarse por razones fuera del control de ambas partes — cierre del salón, una orden de una autoridad pública, un desastre natural — el acuerdo se traslada a una nueva fecha, sujeto a disponibilidad, sin penalización y con todo lo pagado abonado a esa fecha.
Si no tenemos disponibilidad en la nueva fecha que usted elija, se le reembolsa el 100% de lo que haya pagado.
Si por enfermedad, accidente o cualquier causa de fuerza mayor DJ RO no puede estar en su fecha, Magin asume dos obligaciones, en este orden:
Si esa noche quiere extender más allá de la hora de cierre contratada y el salón lo permite, las horas adicionales se cobran a la tarifa indicada en su acuerdo y se pagan esa misma noche o al día siguiente. Nunca se cobra nada que usted no haya pedido.
Si algo en su factura o en su estado de cuenta no se ve bien, hable con nosotros primero — escriba a ro@maginproductions.com o llame al (949) 436-8587. Respondemos dudas de facturación en dos días hábiles y corregimos de inmediato cualquier error real.
Plantearlo con nosotros es más rápido que una disputa con el banco, y evita que una fecha ya reservada se vea interrumpida mientras se resuelve un reclamo.
Esta política funciona junto con nuestros Términos del servicio. Donde su acuerdo firmado diga algo distinto, manda su acuerdo.